Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden worden de navolgende termen, steeds met een hoofdletter beginnend, in de navolgende betekenis gebruikt.

1. WeMoof: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd aan de Snelliusweg 19, 6827 DG te Arnhem, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 97935794.
2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie WeMoof een Overeenkomst heeft gesloten of beoogt te sluiten.
3. Consument: een Klant, natuurlijke persoon, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Partijen: WeMoof en de Klant gezamenlijk.
5. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Partijen in het kader waarvan WeMoof zich jegens de Klant heeft verbonden tot het verrichten van Werkzaamheden en/of tot de verkoop en levering van Producten.
6. Overeenkomst op Afstand: een Overeenkomst die tussen WeMoof en een Consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand, zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van WeMoof en de Consument, waarbij tot en met het sluiten van de Overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer middelen voor communicatie op afstand. Hiervan is in ieder geval sprake bij een bestelling via de Webshop en een afspraak voor Werkzaamheden die rechtstreeks via de online afsprakenplanner van WeMoof wordt gemaakt.
7. Werkzaamheden: de werkzaamheden waartoe WeMoof zich in het kader van de Overeenkomst jegens de Klant heeft verbonden, waaronder, doch niet uitsluitend, reparatie, onderhoud, inspectie, diagnose, het installeren of bijwerken van software of firmware, montage en overige werkzaamheden met betrekking tot (elektrische) fietsen, zowel in de werkplaats van WeMoof als op locatie.
8. Producten: de in het kader van de Overeenkomst door WeMoof aan de Klant te verkopen en te leveren zaken, waaronder, doch niet uitsluitend, Nieuwe Fietsen, Gebruikte Fietsen, onderdelen en accessoires.
9. Nieuwe Fiets: een nieuwe fiets van het merk VanMoof die WeMoof als officiële VanMoof-partner verkoopt en die door VanMoof aan WeMoof wordt geleverd.
10. Gebruikte Fiets: een tweedehands of gereviseerde fiets die WeMoof verkoopt.
11. Inruilfiets: een fiets van de Klant die WeMoof bij de aankoop van een Product tegen een overeengekomen inruilwaarde overneemt.
12. Webshop: de online winkel van WeMoof op wemoof.nl.
13. Aanvraagformulier: het online formulier op app.wemoof.nl waarmee de Klant vrijblijvend een Nieuwe Fiets kan aanvragen en reserveren.
14. VanMoof-app: de applicatie en de daarmee verbonden accounts en systemen van VanMoof, waarmee onder meer het eigendom, de beveiliging en de instellingen van een VanMoof-fiets worden beheerd.
15. Schriftelijk: communicatie op schrift, per e-mail, via WhatsApp of via enige andere wijze van communicatie die met het oog op de stand der techniek en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen hiermee gelijk kan worden gesteld.

Artikel 2. Algemene bepalingen

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van WeMoof, iedere Overeenkomst en alle daaruit tussen Partijen voortvloeiende rechtsverhoudingen.
2. De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de Klant, onder welke benaming dan ook, wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Van het bepaalde in deze algemene voorwaarden kan uitsluitend uitdrukkelijk en Schriftelijk worden afgeweken. Indien en voor zover het bepaalde in deze algemene voorwaarden afwijkt van hetgeen Partijen uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen, geldt hetgeen Partijen uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen.
4. Voor tijdelijke acties, zoals inruil- of kortingsacties, kunnen aanvullende actievoorwaarden gelden. Deze worden bij de actie vermeld en gaan bij strijdigheid voor op deze algemene voorwaarden.
5. Vernietiging of nietigheid van één of meer bepalingen uit deze algemene voorwaarden of de Overeenkomst laat de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. In een voorkomend geval zijn Partijen gehouden in onderling overleg een vervangende regeling te treffen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.

Artikel 3. Aanbod en totstandkoming van de Overeenkomst

1. Elk aanbod van WeMoof is vrijblijvend. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij in de offerte anders is vermeld. WeMoof kan een Klant om haar moverende redenen weigeren en is nimmer verplicht een Overeenkomst met een Klant aan te gaan.
2. Aan een aanbod van WeMoof dat een kennelijke fout of vergissing bevat, kan de Klant geen rechten ontlenen. Afbeeldingen en kleuren van Producten op de website zijn een zo goed mogelijke weergave, maar kunnen afwijken.
3. Een Overeenkomst komt, onverminderd het bepaalde in lid 1 en lid 2, tot stand op het moment dat de Klant het aanbod van WeMoof heeft aanvaard en WeMoof deze aanvaarding heeft bevestigd, dan wel op het moment dat WeMoof met instemming van de Klant een aanvang maakt met de uitvoering van de Overeenkomst.
4. Een bestelling via de Webshop is een bestelling met betalingsverplichting. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat WeMoof de bestelling per e-mail heeft bevestigd.
5. Een aanvraag of reservering van een fiets via het Aanvraagformulier, per e-mail, telefonisch of via WhatsApp is vrijblijvend. De Klant gaat daarmee geen koop- of betalingsverplichting aan. De koopovereenkomst voor een fiets komt uitsluitend tot stand in de werkplaats van WeMoof, op het moment dat de Klant de fiets of een gelijk exemplaar van hetzelfde model heeft kunnen bekijken en de koop daar bevestigt. Omdat de koop in de werkplaats wordt gesloten, is geen sprake van een Overeenkomst op Afstand en geldt voor fietsen geen herroepingsrecht.
6. Annuleert de Klant een in de werkplaats gesloten koop van een fiets voordat de fiets is afgeleverd, dan is de Klant WeMoof een annuleringsvergoeding verschuldigd van 10% van de koopprijs, ter dekking van de kosten die WeMoof in verband met de koop maakt, zoals het bestellen, rijklaar maken en afleveringsklaar maken van de fiets en het monteren van accessoires. WeMoof is gerechtigd deze vergoeding te verrekenen met een eventueel betaalde aanbetaling.
7. Indien WeMoof naar aanleiding van een mondeling gesloten Overeenkomst een Schriftelijke bevestiging verstrekt, wordt deze geacht de Overeenkomst juist en volledig weer te geven, tenzij de Klant binnen twee dagen na ontvangst gemotiveerd en Schriftelijk bezwaar maakt.
8. Indien de Klant de Overeenkomst (mede) namens een andere natuurlijke of rechtspersoon sluit, verklaart hij daartoe bevoegd te zijn. De Klant is naast deze (rechts)persoon hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de uit die Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen.

Artikel 4. Herroepingsrecht bij een Overeenkomst op Afstand

A. Producten

1. Bij de aankoop van een Product via een Overeenkomst op Afstand, zoals een bestelling via de Webshop, heeft de Consument het recht de Overeenkomst gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de Consument, of een door hem aangewezen derde, het Product heeft ontvangen.
2. Tijdens de bedenktijd gaat de Consument zorgvuldig om met het Product en de verpakking. Hij pakt het Product slechts uit of gebruikt het slechts voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van een verdergaande omgang met het Product, waaronder begrepen gebruiksschade.
3. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor Producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd of aangepast, voor onderdelen die op verzoek van de Consument al op zijn fiets zijn gemonteerd, en voor Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.
4. De Consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd per e-mail aan info@wemoof.nl of met het modelformulier voor herroeping onderaan deze voorwaarden. Hij zendt het Product vervolgens zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de melding, terug of brengt het terug naar de werkplaats van WeMoof, compleet en zo mogelijk in de originele staat en verpakking. De rechtstreekse kosten van het terugzenden komen voor rekening van de Consument.
5. WeMoof betaalt alle betalingen van de Consument, inclusief eventuele leveringskosten voor de standaard leveringswijze, zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van de herroeping terug, onder aftrek van een eventuele vergoeding voor waardevermindering als bedoeld in lid 2. WeMoof mag wachten met terugbetalen totdat zij het Product heeft ontvangen of de Consument heeft aangetoond dat hij het Product heeft teruggezonden.
6. Voor fietsen geldt geen herroepingsrecht, omdat de koop van een fiets in de werkplaats van WeMoof wordt gesloten, zoals bepaald in artikel 3 lid 5.

B. Werkzaamheden

7. Bij een Overeenkomst op Afstand voor Werkzaamheden kan de Consument de Overeenkomst tot 14 dagen na het sluiten daarvan zonder opgave van redenen herroepen.
8. De Consument heeft geen herroepingsrecht indien de Werkzaamheden volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd, mits de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Consument en de Consument heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht zodra WeMoof de Overeenkomst volledig heeft uitgevoerd. Het aanbieden van de fiets in de werkplaats op de afgesproken datum geldt als verzoek van de Consument om binnen de bedenktijd met de Werkzaamheden te beginnen.
9. Evenmin bestaat een herroepingsrecht indien de Consument WeMoof uitdrukkelijk heeft verzocht hem te bezoeken om dringende reparatie- of onderhoudswerkzaamheden te verrichten.
10. Bij herroeping van Werkzaamheden die binnen de bedenktijd deels maar nog niet volledig zijn verricht, is de Consument WeMoof een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het gedeelte van de Werkzaamheden dat reeds is uitgevoerd. Een reeds uitgevoerde diagnose valt hier eveneens onder.
11. Een afspraak in de werkplaats kan de Consument bovendien kosteloos annuleren of verplaatsen tot het tijdstip dat bij het maken van de afspraak is vermeld.

Artikel 5. Verplichtingen van de Klant

1. De Klant is gehouden alle informatie die voor de totstandkoming en uitvoering van de Overeenkomst redelijkerwijs relevant is tijdig, volledig en naar waarheid aan WeMoof te verstrekken. De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem verstrekte gegevens.
2. De Klant informeert WeMoof over alle omstandigheden die van belang kunnen zijn voor de uitvoering van de Werkzaamheden, waaronder eerdere reparaties, storingen, schadegevallen, val- of waterschade, wijzigingen aan de fiets of het elektrische systeem daarvan en het gebruik van niet-originele onderdelen, laders of accessoires.
3. Voor zover dat voor de Werkzaamheden nodig is, zorgt de Klant ervoor dat WeMoof toegang heeft tot de fiets, onder meer door de reparatiemodus in de VanMoof-app in te schakelen, de benodigde codes en het Bike ID of framenummer te verstrekken en de fiets zo nodig te ontgrendelen.
4. De Klant verwijdert voor het aanbieden van de fiets alle niet bij de fiets behorende zaken, zoals tassen, sloten en kinderzitjes. WeMoof is niet aansprakelijk voor verlies van of schade aan zaken die desondanks bij de fiets zijn achtergelaten.
5. Indien Werkzaamheden op locatie bij de Klant worden uitgevoerd, zorgt de Klant ervoor dat de fiets en de werkplek goed toegankelijk zijn en dat de Werkzaamheden onder veilige omstandigheden kunnen worden uitgevoerd.
6. Indien de Klant zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, is WeMoof gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten totdat de Klant alsnog aan zijn verplichtingen heeft voldaan. Eventuele extra kosten of vertraging die daarvan het gevolg zijn, komen voor rekening van de Klant.

Artikel 6. Uitvoering van Werkzaamheden

1. WeMoof voert de Werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit. Op WeMoof rust ten aanzien van de Werkzaamheden een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Werkzaamheden worden uitgevoerd in de werkplaats van WeMoof, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Indien Werkzaamheden op locatie bij de Klant worden uitgevoerd of WeMoof de fiets ophaalt en terugbrengt, is WeMoof gerechtigd daarvoor aanvullende kosten in rekening te brengen, waaronder voorrijkosten en transportkosten. De Klant wordt vooraf over deze kosten geïnformeerd.
3. Voorafgaand aan een reparatie kan WeMoof een diagnose stellen en een offerte uitbrengen. De diagnose is kosteloos indien de Klant de offerte aanvaardt en WeMoof de reparatie uitvoert. Indien de Klant de offerte niet aanvaardt, is de Klant diagnosekosten verschuldigd van € 79 inclusief btw, tenzij vooraf een ander bedrag is overeengekomen.
4. Nadat de Klant een offerte heeft aanvaard, kan de opdracht niet meer kosteloos worden geannuleerd. Annuleert de Klant toch, dan is hij de reeds gemaakte kosten, de reeds verrichte Werkzaamheden en de reeds bestelde onderdelen verschuldigd.
5. Onderdelen die op verzoek van de Klant speciaal voor hem worden besteld, is de Klant ook verschuldigd als hij de opdracht annuleert of de offerte niet aanvaardt. WeMoof kan voor zulke onderdelen een aanbetaling verlangen.
6. Blijkt tijdens de uitvoering dat aanvullende Werkzaamheden of onderdelen nodig zijn die niet in de offerte zijn opgenomen, dan neemt WeMoof vooraf contact op met de Klant en voert zij deze uitsluitend uit na akkoord van de Klant. Meerwerk tot een bedrag van € 25 inclusief btw per opdracht dat nodig is om de overeengekomen Werkzaamheden deugdelijk af te ronden, mag WeMoof zonder voorafgaand overleg uitvoeren en in rekening brengen.
7. Indien voor diagnose, onderzoek of inspectie (delen van) de fiets zijn gedemonteerd en de Klant de offerte niet aanvaardt of de opdracht annuleert, is WeMoof niet verplicht de fiets kosteloos in de oorspronkelijke staat terug te brengen. Werkzaamheden voor hermontage, assemblage of het rijklaar maken van de fiets kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht. WeMoof is niet aansprakelijk indien de fiets na diagnose niet rijklaar of incompleet is als gevolg van noodzakelijke demontage.
8. De Klant erkent dat bij reparaties aan elektrische fietsen en de daarbij behorende mechanische, elektrische en elektronische systemen aanvullende gebreken aan het licht kunnen komen die vooraf redelijkerwijs niet zichtbaar of kenbaar waren. Daarnaast kan bij oudere fietsen of gebruikte onderdelen sprake zijn van slijtage, veroudering of verborgen gebreken die vooraf niet volledig kunnen worden vastgesteld. De enkele omstandigheid dat dergelijke gebreken tijdens of na uitvoering van de Werkzaamheden blijken, betekent niet dat sprake is van een tekortkoming van WeMoof.
9. WeMoof is gerechtigd bij de uitvoering van de Werkzaamheden de software of firmware van de fiets bij te werken, voor zover dat voor een deugdelijke uitvoering nodig of wenselijk is. De werking van de VanMoof-app, de accounts en de servers van VanMoof valt buiten de verantwoordelijkheid van WeMoof. WeMoof is niet aansprakelijk voor het verlies van instellingen of gegevens, het opnieuw moeten koppelen van de fiets aan de VanMoof-app of gewijzigde functies als gevolg van een update van software of firmware.
10. WeMoof bepaalt welke onderdelen bij de Werkzaamheden worden gebruikt. Dit kunnen originele, gereviseerde of geschikte niet-originele onderdelen zijn.
11. Vervangen onderdelen worden eigendom van WeMoof, tenzij de Klant uiterlijk bij het aanbieden van de fiets heeft verzocht deze mee terug te krijgen.
12. WeMoof meldt de Klant wanneer de fiets gereed is of kan worden opgehaald, ook wanneer de Klant een offerte niet aanvaardt. Reageert de Klant niet binnen 14 dagen op een offerte, dan geldt de offerte als niet aanvaard. De Klant haalt de fiets zo spoedig mogelijk op. Indien de fiets niet binnen 7 dagen na deze mededeling is opgehaald, is WeMoof gerechtigd stallingskosten van € 10 per dag in rekening te brengen, waarbij de dag van de mededeling als dag 0 geldt.
13. De Klant controleert bij het ophalen of de Werkzaamheden naar behoren zijn uitgevoerd en meldt zichtbare gebreken direct. Neemt de Klant de fiets zonder voorbehoud in ontvangst, dan wordt de fiets geacht in goede staat te zijn teruggeleverd, behoudens voor zover het gebreken betreft die redelijkerwijs niet direct bij aflevering konden worden vastgesteld.
14. Klachten over gebreken die niet direct bij aflevering konden worden vastgesteld, meldt de Klant binnen 5 dagen na ontdekking Schriftelijk aan WeMoof. Voor een Consument geldt dat hij tijdig klaagt indien hij binnen bekwame tijd na ontdekking klaagt, waarbij een termijn van twee maanden in elk geval tijdig is.
15. Ook indien de Klant tijdig klaagt, blijft zijn verplichting tot volledige en tijdige betaling bestaan, behoudens voor zover de wet daaraan ten behoeve van de Consument dwingend in de weg staat.

Artikel 7. Verkoop en levering van Producten

1. Levering van Producten geschiedt op de tussen Partijen overeengekomen wijze en plaats. Een fiets wordt in beginsel geleverd door persoonlijke overdracht in de werkplaats van WeMoof, tenzij bezorging is overeengekomen. Producten uit de Webshop kunnen worden verzonden naar het door de Klant opgegeven adres.
2. Het risico van verlies of beschadiging van het Product gaat over op de Klant op het moment dat het Product door of namens de Klant in ontvangst wordt genomen. Bij een Consument gaat het risico bij verzending pas over op het moment van bezorging bij de Consument of een door hem aangewezen derde.
3. Nieuwe Fietsen worden door VanMoof aan WeMoof geleverd. Een door WeMoof genoemde levertijd is daarom indicatief en afhankelijk van de levering door VanMoof. WeMoof informeert de Klant zo spoedig mogelijk over wijzigingen in de levertijd.
4. Een Gebruikte Fiets wordt verkocht in de staat waarin deze zich bij de levering bevindt en zoals omschreven in het aanbod. Gebruikssporen, slijtage en een verminderde accucapaciteit die passen bij de leeftijd en het gebruik van de fiets zijn geen gebrek.
5. Is de fiets gekoppeld aan de VanMoof-app of een ander digitaal registratiesysteem, dan vindt de digitale overdracht van het eigendom plaats nadat de Klant volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
6. De Klant onderzoekt bij levering, althans direct daarna, of het geleverde Product aan de Overeenkomst beantwoordt en vrij is van zichtbare schade of gebreken, en meldt afwijkingen zo spoedig mogelijk aan WeMoof. Neemt de Klant het Product zonder voorbehoud in ontvangst, dan wordt het Product geacht bij levering vrij te zijn van zichtbare gebreken of beschadigingen.
7. Klachten over gebreken die bij de levering redelijkerwijs niet zichtbaar waren, dient de Klant binnen 7 dagen nadat hij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken Schriftelijk bij WeMoof in. Voor een Consument geldt dat hij tijdig klaagt indien hij binnen bekwame tijd na ontdekking klaagt, waarbij een termijn van twee maanden in elk geval tijdig is.
8. Ook indien de Klant tijdig klaagt, blijft zijn verplichting tot volledige en tijdige betaling en tot verdere nakoming van de Overeenkomst bestaan, behoudens voor zover de wet daaraan ten behoeve van de Consument dwingend in de weg staat.
9. Voor een proefrit legt de Klant een geldig identiteitsbewijs over. Tijdens de proefrit is de Klant verantwoordelijk voor de fiets. Schade aan en diefstal van de fiets tijdens de proefrit komen voor rekening van de Klant, tot ten hoogste de nieuwprijs van de fiets en de daarop gemonteerde accessoires.

Artikel 8. Inruil

1. Een door WeMoof genoemde inruilwaarde is een voorlopige waarde, die definitief wordt nadat WeMoof de Inruilfiets heeft geïnspecteerd. Wijkt de staat van de Inruilfiets af van wat de Klant heeft opgegeven, dan is WeMoof gerechtigd de inruilwaarde aan te passen of de inruil te weigeren. De Klant kan in dat geval afzien van de inruil.
2. De Klant staat in voor de juistheid van de door hem opgegeven staat en historie van de Inruilfiets. Blijken na inlevering gebreken die de Klant kende of redelijkerwijs kon kennen en niet heeft gemeld, zoals val- of waterschade, reparaties door derden of manipulatie van de fiets of de software, dan is WeMoof gerechtigd het verschil tussen de overeengekomen inruilwaarde en de werkelijke waarde alsnog aan de Klant in rekening te brengen.
3. De Klant verklaart dat hij eigenaar is van de Inruilfiets, dat de fiets niet gestolen is en vrij is van rechten van derden, zoals lease, financiering of pandrecht.
4. De Klant levert de Inruilfiets compleet in, met de bijbehorende sleutels, laders en accessoires voor zover overeengekomen, en werkt mee aan het overdragen of ontkoppelen van de fiets in de VanMoof-app. Het eigendom van de Inruilfiets gaat over op WeMoof op het moment van inlevering.
5. De inruilwaarde wordt verrekend met de koopprijs van het Product en wordt niet in geld uitbetaald, tenzij anders is overeengekomen.

Artikel 9. Termijnen

1. WeMoof spant zich in de uitvoerings- en (op)leveringstermijnen waartoe zij zich jegens de Klant heeft verbonden zoveel mogelijk na te komen. Deze termijnen gelden uitsluitend als indicatieve termijnen en niet als fatale termijnen. Het verzuim van WeMoof treedt niet eerder in dan nadat de Klant WeMoof Schriftelijk in gebreke heeft gesteld, daarbij een redelijke termijn voor nakoming heeft gesteld en WeMoof na het verstrijken van die termijn nog steeds in gebreke blijft.
2. Indien WeMoof voor de uitvoering van de Overeenkomst afhankelijk is van informatie, medewerking of onderdelen van de Klant of van derden, zoals VanMoof of andere toeleveranciers, is WeMoof gerechtigd de uitvoering op te schorten voor de duur van de daardoor ontstane vertraging.
3. Indien sprake is van verzuim aan de zijde van WeMoof, is de Klant uitsluitend gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden voor het gedeelte waarop het verzuim betrekking heeft, zonder dat dit recht geeft op aanvullende schadevergoeding, behoudens voor zover de wet daaraan ten behoeve van de Consument dwingend in de weg staat.

Artikel 10. Garantie

1. Ten aanzien van Werkzaamheden, onderdelen en Gebruikte Fietsen geldt uitsluitend een garantie indien en voor zover die uitdrukkelijk en Schriftelijk tussen Partijen is overeengekomen, bijvoorbeeld op de offerte of de factuur.
2. Op Nieuwe Fietsen geldt de fabrieksgarantie van VanMoof, volgens de voorwaarden van VanMoof. WeMoof helpt de Klant bij een beroep op deze garantie. WeMoof staat niet in voor de beslissingen van VanMoof over garantie.
3. Een garantie geeft uitsluitend recht op herstel of vervanging van het betreffende Product of onderdeel dan wel het opnieuw uitvoeren van de betreffende Werkzaamheden, zulks ter beoordeling van WeMoof. Aan een garantie kan geen recht op aanvullende schadevergoeding worden ontleend.
4. Een garantie vervalt indien een gebrek geheel of gedeeltelijk het gevolg is van:
   1. onjuist of onoordeelkundig gebruik van de fiets of onderdelen daarvan;
   2. nalatig of onjuist onderhoud, waaronder het ontbreken van ten minste één onderhoudsbeurt per 12 maanden door WeMoof of een door WeMoof goedgekeurde vakbekwame VanMoof-specialist;
   3. een ongeval, val, aanrijding of andere externe oorzaak;
   4. water- of vochtschade;
   5. het gebruik van niet-originele of ongeschikte onderdelen, laders of accessoires die niet door WeMoof zijn geleverd of geplaatst;
   6. wijzigingen of aanpassingen aan de fiets of het elektrische systeem daarvan, waaronder tuning, software-aanpassingen en het opvoeren of anderszins manipuleren van de snelheid;
   7. reparaties of werkzaamheden die door derden zijn uitgevoerd zonder voorafgaande toestemming van WeMoof.
5. Geen aanspraak op garantie bestaat voor normale slijtage, slijtageonderdelen zoals banden, remblokken, kettingen en tandwielen, veroudering van onderdelen en een vermindering van de accucapaciteit die past bij de leeftijd en het gebruik van de fiets.
6. Doet de Klant een beroep op garantie, dan meldt hij het gebrek zo spoedig mogelijk en stelt hij WeMoof in de gelegenheid de fiets, het Product of de verrichte Werkzaamheden te onderzoeken.
7. Het bepaalde in dit artikel laat de dwingende wettelijke rechten van de Consument onverlet, waaronder het recht op een Product dat aan de Overeenkomst beantwoordt zoals bedoeld in artikel 7:17 en volgende van het Burgerlijk Wetboek.

Artikel 11. Overmacht

1. WeMoof is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting uit de Overeenkomst indien en zolang zij daartoe niet in staat is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de macht van WeMoof die de nakoming van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk verhindert, waaronder, doch niet uitsluitend, ziekte, brand, technische storingen, stroomstoringen, storingen in de VanMoof-app of de systemen van VanMoof, transportproblemen, overheidsmaatregelen en vertraging of het uitblijven van leveringen door VanMoof of andere toeleveranciers.
2. Maakt een overmachtssituatie de nakoming tijdelijk onmogelijk, dan is WeMoof gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten voor de duur van de overmachtssituatie. Is de overmachtssituatie blijvend of duurt zij langer dan 30 dagen, dan zijn beide Partijen gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.
3. Heeft WeMoof bij het intreden van de overmachtssituatie reeds gedeeltelijk aan haar verplichtingen voldaan, dan is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde gedeelte afzonderlijk in rekening te brengen.

Artikel 12. Opschorting en ontbinding

1. WeMoof is bevoegd de verdere uitvoering van de Overeenkomst op te schorten indien en zolang de Klant zijn opeisbare (betalings)verplichtingen niet nakomt.
2. WeMoof is bevoegd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien de Klant zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt. Is nakoming niet blijvend onmogelijk, dan ontstaat de bevoegdheid tot ontbinding pas nadat de Klant Schriftelijk in gebreke is gesteld met een redelijke termijn voor nakoming en nakoming na het verstrijken van die termijn uitblijft. Een ingebrekestelling is niet nodig indien WeMoof uit een mededeling van de Klant moet afleiden dat hij blijvend tekort zal schieten.
3. Het bepaalde in de vorige leden geldt niet indien de tekortkoming van de Klant, gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis, de opschorting of ontbinding niet rechtvaardigt.
4. WeMoof is voorts gerechtigd een opdracht te weigeren of de Overeenkomst te beëindigen indien de Klant zich jegens WeMoof of haar medewerkers niet gedraagt naar redelijke normen, indien de Klant in staat van faillissement verkeert of beslag op zijn goederen is gelegd, of indien zich omstandigheden voordoen waardoor nakoming onmogelijk is of ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst in redelijkheid niet van WeMoof kan worden gevergd.
5. Ontbindt WeMoof de Overeenkomst op grond van dit artikel, dan zijn alle openstaande vorderingen op de Klant direct opeisbaar. Is de grond voor opschorting of ontbinding aan de Klant toe te rekenen, dan is de Klant de schade die WeMoof daardoor lijdt verschuldigd.

Artikel 13. Prijzen en betaling

1. Alle prijzen voor Consumenten zijn inclusief btw. Partijen komen de prijs voor de Werkzaamheden en/of Producten uitdrukkelijk overeen. Kan vooraf geen vaste prijs worden vastgesteld, dan wordt de prijs bepaald op basis van een redelijke vergoeding voor de verrichte Werkzaamheden, de gebruikte onderdelen en de daarmee verbonden kosten.
2. Betaling voor Werkzaamheden vindt plaats uiterlijk bij het ophalen of terugbezorgen van de fiets, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen. Bestellingen via de Webshop worden bij het plaatsen van de bestelling betaald. Een fiets wordt uiterlijk bij het ophalen betaald; bij het sluiten van de koop in de werkplaats kan WeMoof een aanbetaling verlangen.
3. Betalingen geschieden op een van de door WeMoof aangewezen wijzen en binnen de door WeMoof vermelde termijn. Van een Consument wordt geen vooruitbetaling van meer dan 50% van de koopprijs verlangd, tenzij de Consument daarmee instemt.
4. WeMoof is gerechtigd de fiets onder zich te houden totdat alle verschuldigde bedragen, inclusief eventuele stallingskosten, volledig zijn voldaan. De stallingskosten lopen in die periode door.
5. De Klant is gehouden te betalen zonder beroep op opschorting of verrekening, behoudens voor zover de wet daaraan ten behoeve van de Consument dwingend in de weg staat.
6. Blijft tijdige betaling uit, dan is de Klant na een Schriftelijke betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen in verzuim. Vanaf dat moment is over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd, en bij een Klant die niet handelt als Consument de wettelijke handelsrente. Redelijke kosten ter verkrijging van betaling komen voor rekening van de Klant, bij een Consument met inachtneming van de wettelijke maxima voor buitengerechtelijke incassokosten.

Artikel 14. Aansprakelijkheid en vrijwaring

1. De Klant draagt de schade veroorzaakt door onjuistheden of onvolledigheden in de door hem aan WeMoof verstrekte informatie, iedere andere tekortkoming in de nakoming van zijn verplichtingen en iedere andere omstandigheid die niet aan WeMoof kan worden toegerekend.
2. WeMoof is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit gebreken aan accu’s, motoren of andere elektrische componenten die reeds vóór de uitvoering van de Werkzaamheden aanwezig waren maar redelijkerwijs niet konden worden vastgesteld, noch voor schade die het gevolg is van:
   1. onjuist gebruik van de fiets;
   2. verkeerd laden of het gebruik van ongeschikte of niet-originele laders;
   3. wijzigingen aan of manipulatie van de elektrische installatie of software van de fiets;
   4. het gebruik van niet-originele of ongeschikte onderdelen die niet door WeMoof zijn geleverd of geplaatst;
   5. reparaties, onderhoud of andere ingrepen door derden;
   6. reeds bestaande slijtage, verborgen gebreken of constructieve tekortkomingen van de fiets of onderdelen daarvan;
   7. het niet of niet goed functioneren van de VanMoof-app, de accounts of de systemen van VanMoof.
3. WeMoof is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van fietsen of andere zaken tijdens stalling, transport of verblijf in of bij de werkplaats van WeMoof of op locatie, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van WeMoof.
4. Aansprakelijkheid van WeMoof voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
5. Voor zover WeMoof ondanks het bepaalde in dit artikel aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het alsnog deugdelijk uitvoeren van de Werkzaamheden dan wel herstel of vervanging van het Product. Is dat niet mogelijk of kan dat niet van WeMoof worden gevergd, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van het gedeelte van de Overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, en in ieder geval tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de aansprakelijkheidsverzekering van WeMoof wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
6. De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van WeMoof. In geval van een consumentenkoop strekken zij niet verder dan is toegestaan op grond van artikel 7:24 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek.
7. De verjaringstermijn van alle rechtsvorderingen jegens WeMoof bedraagt 12 maanden. In afwijking hiervan verjaren rechtsvorderingen en verweren van een Consument die gegrond zijn op feiten die de stelling rechtvaardigen dat een Product niet aan de Overeenkomst beantwoordt, door verloop van twee jaren nadat de Consument WeMoof daarvan in kennis heeft gesteld.
8. De Klant vrijwaart WeMoof voor aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de Overeenkomst en het gevolg zijn van omstandigheden die aan de Klant of aan derden kunnen worden toegerekend.

Artikel 15. Retentierecht

1. WeMoof heeft een retentierecht op de fiets en andere zaken van de Klant die zij in verband met de uitvoering van de Overeenkomst onder zich heeft, zolang de Klant niet volledig heeft voldaan aan zijn betalingsverplichtingen uit hoofde van die Overeenkomst, inclusief stallingskosten.
2. Tegenover de Klant kan WeMoof het retentierecht tevens uitoefenen voor hetgeen haar nog verschuldigd is uit hoofde van een eerdere Overeenkomst tussen Partijen.

Artikel 16. Eigendomsvoorbehoud

1. Alle door WeMoof geleverde Producten blijven eigendom van WeMoof totdat de Klant volledig heeft voldaan aan al zijn betalingsverplichtingen uit hoofde van de betreffende Overeenkomst.
2. Zolang het eigendom niet is overgegaan, is het de Klant niet toegestaan de Producten te verkopen, te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren, en bewaart hij de Producten zorgvuldig en als herkenbaar eigendom van WeMoof.
3. Leggen derden beslag op Producten waarop het eigendomsvoorbehoud rust of willen zij daarop rechten vestigen, dan stelt de Klant WeMoof daarvan zo spoedig mogelijk in kennis.
4. Komt de Klant zijn betalingsverplichtingen niet na, dan is WeMoof gerechtigd de Producten waarop het eigendomsvoorbehoud rust terug te nemen.

Artikel 17. Klachten en geschillen

1. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst meldt de Klant zo spoedig mogelijk, volledig en duidelijk omschreven per e-mail aan info@wemoof.nl.
2. Op iedere Overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
3. Alvorens een geschil aan de rechter voor te leggen, spannen Partijen zich optimaal in om het geschil in onderling overleg op te lossen.
4. Uitsluitend de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland is in eerste aanleg bevoegd kennis te nemen van geschillen tussen Partijen, onverminderd het recht van WeMoof een andere volgens de wet bevoegde rechter aan te wijzen. Een Consument kan binnen een maand nadat WeMoof zich Schriftelijk op dit beding heeft beroepen, kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 18. Wijziging en vindplaats

1. WeMoof is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen gelden voor Overeenkomsten die na de publicatie van de gewijzigde voorwaarden worden gesloten.
2. De actuele algemene voorwaarden staan op wemoof.nl/algemene-voorwaarden en worden op verzoek kosteloos toegezonden. Van toepassing is steeds de versie die gold op het moment van het sluiten van de Overeenkomst.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de gegevens ook gewoon in een e-mail aan info@wemoof.nl zetten.

Aan: WeMoof, Snelliusweg 19, 6827 DG Arnhem, info@wemoof.nl

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten / de verrichting van de volgende dienst herroep:
…………………………………………………

Besteld op / ontvangen op: …………………
Bestelnummer: …………………
Naam: …………………
Adres: …………………
IBAN (voor terugbetaling): …………………
Datum: …………………
Handtekening (alleen bij een papieren formulier): …………………