Privacyverklaring

1. Wie zijn wij?

WeMoof is een reparatiewerkplaats voor VanMoof e-bikes en officiële VanMoof-partner. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens die in deze verklaring staan.

WeMoof
Snelliusweg 19
6827 DG Arnhem
KVK 97935794
E-mail: info@wemoof.nl
Telefoon: +31 6 85770900

2. Welke gegevens we gebruiken en waarom

We vragen niet meer dan we nodig hebben. Per situatie:

Een afspraak maken (werkplaats of proefrit)

Je naam, e-mailadres, telefoonnummer, de datum en tijd van je afspraak en je antwoorden op de vragen bij het boeken, zoals je fietsmodel, Bike ID of framenummer en een omschrijving van het probleem. We gebruiken dit om je afspraak in te plannen, te bevestigen en je te laten weten als er iets verandert. Grondslag: het uitvoeren van de overeenkomst (of de voorbereiding daarvan).

Reparatie en onderhoud

Naast de gegevens van je afspraak houden we bij wat we aan je fiets doen: de status van de reparatie, werkbonnotities, offertes en facturen. Op de pagina Reparatiestatus kan iedereen die je framenummer of reparatienummer kent alleen het model, de status, een korte toelichting en de datum zien, geen naam of contactgegevens. Grondslag: het uitvoeren van de overeenkomst.

Een VanMoof S6 bestellen

Je naam, e-mailadres, telefoonnummer en adres, het model, de kleur, je lengte, gekozen accessoires, eventueel je inruilfiets en na levering het Bike ID van je nieuwe fiets. We gebruiken dit om je bestelling af te handelen, bij VanMoof te bestellen, te leveren en je op de hoogte te houden. Grondslag: het uitvoeren van de overeenkomst.

Bestellen in de webshop

Je naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en wat je bestelt. Betalingen lopen via een betaalprovider; wij krijgen geen volledige bank- of kaartgegevens te zien. Grondslag: het uitvoeren van de overeenkomst.

Contact via e-mail, telefoon of WhatsApp

De gegevens die je ons zelf stuurt, zoals je naam, nummer en je vraag. We gebruiken die alleen om je te helpen. Grondslag: het uitvoeren van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang om je vraag te beantwoorden.

E-mails van ons

Je krijgt van ons alleen berichten over je eigen afspraak, reparatie of bestelling, zoals een bevestiging of een statusupdate. Na een reparatie of levering vragen we je soms om een review. We sturen geen nieuwsbrief en verkopen je gegevens nooit.

Administratie

Facturen en betalingsgegevens moeten we bewaren voor de Belastingdienst. Grondslag: wettelijke verplichting.

Websitebezoek en beveiliging

Bij elk bezoek verwerkt onze server technische gegevens zoals je IP-adres, browser en de pagina die je opvraagt. Dat is nodig om de website te laten werken en om misbruik tegen te gaan, bijvoorbeeld door te veel boekingen of inlogpogingen vanaf hetzelfde adres te blokkeren. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang.

3. Met wie we gegevens delen

We delen je gegevens alleen met partijen die we nodig hebben om je te helpen, zoals leveranciers van onze website, software, betalingen en e-mail, en met VanMoof als dat nodig is voor garantie, onderdelen of een nieuwe fiets. Deze partijen mogen je gegevens alleen voor dat doel gebruiken. We verkopen je gegevens nooit en geven ze niet aan anderen, tenzij de wet ons daartoe verplicht.

4. Cookies en externe diensten op de website

• Noodzakelijke cookies: zorgen dat de winkelwagen en het afrekenen in de webshop werken.
• Herkomst van bestellingen: WooCommerce slaat in je browser op via welke weg je op de site kwam (cookies die met sbjs_ beginnen). Dat helpt ons te zien welke kanalen werken. Deze gegevens gaan niet naar derden.
• Google Maps: de kaart op de homepage en contactpagina wordt door Google geladen. Google kan daarbij je IP-adres ontvangen en cookies plaatsen.
• Google Fonts: de lettertypen worden van servers van Google geladen, waarbij je IP-adres naar Google gaat.

We gebruiken geen advertentiecookies, geen Facebook-pixel en geen Google Analytics. Cookies kun je altijd verwijderen of blokkeren in je browser; de webshop werkt dan mogelijk niet goed.

5. Hoe lang we gegevens bewaren

We bewaren je gegevens zolang je klant bij ons bent en zolang dat nodig is voor de doelen in deze verklaring, bijvoorbeeld voor garantie, service en om je fiets bij een volgende reparatie te herkennen. Daarna bewaren we ze uiterlijk 5 jaar na je laatste contact met ons, tenzij de wet ons verplicht ze langer te bewaren, zoals voor onze administratie.

6. Beveiliging

We beveiligen je gegevens zo goed als we kunnen: de website en het afsprakensysteem werken via een versleutelde verbinding (https), wachtwoorden en koppelingen worden versleuteld opgeslagen, beheerders loggen in met tweestapsverificatie en alleen WeMoof heeft toegang tot klantgegevens. We maken regelmatig back-ups.

7. Jouw rechten

Je mag je gegevens inzien, laten verbeteren of laten verwijderen. Je kunt ook bezwaar maken tegen het gebruik, het gebruik laten beperken of je gegevens in een bruikbaar bestand opvragen. Stuur daarvoor een mail naar info@wemoof.nl, bij voorkeur vanaf het e-mailadres dat bij ons bekend is. We reageren binnen een maand. Een kopie van je identiteitsbewijs hebben we niet nodig.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan lossen we het samen op. Je hebt ook altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

8. Wijzigingen

We passen deze verklaring aan als onze werkwijze verandert. De datum bovenaan laat zien wanneer dat voor het laatst is gebeurd.